11月7日・14日の2日間、株式会社ヒトコト社の代表 村上美香さんを講師にお招きして職員全体研修
「安心感を与える話し方・聞き方レッスン
～見ていても聞いていても気持ちいい接遇マナー～」
を行いました。
接遇研修ということで、村上美香さんにはご自身のアナウンサー経験を交えながら、相手への上手な伝え方・聞き方をメインにとても分かりやすくお話ししていただきました。
・表情の大切さ
・天使の聞き方「あいうえお」
・"言った・言わない"を防ぐための方法
など、普段から実践できる内容の数々はとても勉強になりました。
質疑応答では「笑顔の作り方」について 割り箸を使った40秒のトレーニングを教えて頂きました。
研修で学んだことを活かし、今後ともご利用者様・地域の方々に寄り添い支えていきます。
村上美香さん、講演ありがとうございました。
最後に、当事業団の田端理事長と、星子常務理事と笑顔で写真をパシャリ☆
